Habasit 360: Cosa apprezzano i nostri clienti della piattaforma
In Habasit, offrire un'esperienza cliente eccezionale inizia dalla comprensione delle reali esigenze dei nostri clienti. Per questo abbiamo parlato con Francesca Gris, Customer Care Representative in Italia, per scoprire come Habasit 360 aiuta clienti e team interni a collaborare in modo più efficiente ogni giorno.
Lavorando a stretto contatto con i clienti dei reparti acquisti, magazzino e manutenzione, Francesca osserva in prima persona come il portale supporti gli utenti nelle loro attività quotidiane. Come spiega nell'intervista presente nel nostro ultimo carousel, i clienti che apprezzano maggiormente Habasit 360 sono quelli che necessitano di aggiornamenti frequenti sulle date di consegna degli ordini. La piattaforma consente loro di lavorare in modo più autonomo e di accedere rapidamente alle informazioni, senza dover attendere gli orari d'ufficio.
“Il portale offre ai clienti la possibilità di lavorare in modo più autonomo e di accedere alle informazioni molto più rapidamente.”
– Francesca Gris, Customer Care Representative, Habasit Italia
Un modo di lavorare più intuitivo ed efficiente
Queste funzionalità non solo semplificano i flussi di lavoro dei clienti, ma migliorano anche la collaborazione con i nostri team interni.
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Navigazione intuitiva tra i diversi reparti, che consente ai team di trovare facilmente ciò di cui hanno bisogno
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Un'area download dedicata che sostituisce le lunghe ricerche via e-mail
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Accesso 24/7 alle informazioni sugli ordini, per una completa indipendenza dagli orari di apertura locali
Permettere al Customer Care di concentrarsi su ciò che conta davvero
Per Francesca e i suoi colleghi, Habasit 360 ha trasformato anche il lavoro quotidiano. Con le informazioni di routine ora facilmente accessibili ai clienti, il team Customer Care può dedicare più tempo alle richieste complesse, alla comunicazione proattiva e alla prevenzione di potenziali discrepanze.
“Posso dedicare più tempo all'analisi degli ordini e a contattare i clienti ogni volta che è necessario un chiarimento.”
La sua esperienza riflette il nostro impegno nel creare strumenti che supportino sia i nostri clienti sia i nostri team — garantendo processi più fluidi, una comunicazione più chiara e partnership più solide.
© Habasit 360
Habasit 360 continua a svolgere un ruolo fondamentale nell'aiutare i clienti a rimanere informati, connessi e in controllo delle proprie operazioni. Se non avete ancora esplorato la piattaforma, questo è il momento ideale.
