Habasit 360 : Ce que nos clients apprécient dans la plateforme
Chez Habasit, offrir une expérience client exceptionnelle commence par la compréhension des véritables besoins de nos clients. C'est pourquoi nous nous sommes entretenus avec Francesca Gris, représentante du service client en Italie, pour découvrir comment Habasit 360 aide les clients et les équipes internes à collaborer plus efficacement au quotidien.
Travaillant en étroite collaboration avec les clients des services achats, logistique et maintenance, Francesca constate directement comment le portail accompagne les utilisateurs dans leurs opérations quotidiennes. Comme elle l'explique dans l'interview présentée dans notre dernier carrousel, les clients qui apprécient le plus Habasit 360 sont ceux qui ont besoin de mises à jour fréquentes sur les dates de livraison de leurs commandes. La plateforme leur permet de travailler de manière plus autonome et d'accéder rapidement aux informations, sans attendre les heures d'ouverture.
« Le portail offre aux clients la possibilité de travailler de manière plus autonome et d'accéder aux informations beaucoup plus rapidement. »
– Francesca Gris, représentante du service client, Habasit Italie
Une façon de travailler plus intuitive et plus efficace
Ces fonctionnalités permettent non seulement de fluidifier les processus clients, mais aussi de renforcer la collaboration avec nos équipes internes.
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Une navigation conviviale entre les différents services, facilitant la recherche d'informations pour les équipes
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Un espace de téléchargement dédié qui remplace les recherches chronophages dans les e-mails
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Un accès 24h/24 et 7j/7 aux informations de commande, garantissant une totale indépendance vis-à-vis des horaires d'ouverture locaux
Permettre au service client de se concentrer sur l'essentiel
Pour Francesca et ses collègues, Habasit 360 a également transformé le travail au quotidien. Les informations courantes étant désormais facilement accessibles aux clients, l'équipe du service client peut consacrer davantage de temps aux demandes complexes, à la communication proactive et à la prévention d'éventuelles anomalies.
« Je peux consacrer plus de temps à l'analyse des commandes et à contacter les clients dès qu'un éclaircissement est nécessaire. »
Son expérience reflète notre engagement à développer des outils qui accompagnent aussi bien nos clients que nos équipes, pour des processus plus fluides, une communication plus claire et des partenariats plus solides.
© Habasit 360
Habasit 360 continue de jouer un rôle essentiel pour aider les clients à rester informés, connectés et maîtres de leurs opérations. Si vous n'avez pas encore exploré la plateforme, c'est le moment idéal.
