Habasit 360: Was unsere Kunden an der Plattform am meisten schätzen
Bei Habasit beginnt die Schaffung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses damit, dass wir verstehen, was unsere Kunden wirklich brauchen. Deshalb haben wir mit Francesca Gris, Kundendienstmitarbeiterin in Italien, gesprochen, um zu erfahren, wie Habasit 360 Kunden und internen Teams dabei hilft, jeden Tag effizienter zusammenzuarbeiten.
Durch die enge Zusammenarbeit mit Kunden aus den Bereichen Einkauf, Lager und Instandhaltung erlebt Francesca hautnah, wie das Portal die Nutzer bei ihren täglichen Abläufen unterstützt. Wie sie in dem Interview in unserer aktuellen Karussell-Galerie erklärt, schätzen vor allem jene Kunden Habasit 360 besonders, die auf regelmäßige Aktualisierungen der Liefertermine angewiesen sind. Die Plattform ermöglicht es ihnen, selbstständiger zu arbeiten und schnell auf Informationen zuzugreifen, ohne auf Bürozeiten angewiesen zu sein.
„Das Portal gibt Kunden die Möglichkeit, unabhängiger zu arbeiten und viel schneller auf Informationen zuzugreifen.“
– Francesca Gris, Customer Care Representative, Habasit Italien
Eine intuitivere und effizientere Arbeitsweise
Diese Funktionen optimieren nicht nur die Arbeitsabläufe unserer Kunden, sondern verbessern auch die Zusammenarbeit mit unseren internen Teams.
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Benutzerfreundliche Navigation über verschiedene Abteilungen hinweg, die es den Teams erleichtert, das zu finden, was sie benötigen
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Ein eigener Download-Bereich, der zeitaufwendiges Dursuchen von E-Mails ersetzt
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Zugriff auf Bestellinformationen rund um die Uhr, was eine vollständige Unabhängigkeit von lokalen Öffnungszeiten ermöglicht
Dem Kundenservice die Möglichkeit geben, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren
Auch für Francesca und ihre Kollegen hat Habasit 360 den Arbeitsalltag verändert. Da Routineinformationen nun für Kunden leicht zugänglich sind, kann das Kundenserviceteam mehr Zeit für komplexe Anfragen, proaktive Kommunikation und die Vermeidung potenzieller Unstimmigkeiten aufwenden.
„Ich kann mehr Zeit in die Analyse von Aufträgen investieren und Kunden kontaktieren, wenn Klärungsbedarf besteht.“
Ihre Erfahrung spiegelt unser Engagement wider, Tools zu entwickeln, die sowohl unsere Kunden als auch unsere Teams unterstützen – und so für reibungslose Abläufe, klarere Kommunikation und stärkere Partnerschaften sorgen.
Entdecken Sie Habasit 360
Habasit 360 spielt weiterhin eine entscheidende Rolle dabei, Kunden dabei zu unterstützen, auf dem Laufenden zu bleiben, vernetzt zu sein und die Kontrolle über ihre Betriebsabläufe zu behalten. Falls Sie die Plattform noch nicht kennengelernt haben, ist jetzt der perfekte Zeitpunkt dafür.
